ウインザー効果


ウインザー効果とは


ウィンザー効果とは

ウインザー効果とは「利害関係のない第三者が発信した情報は信憑性が増す」という心理効果です。

 

利益を得る状態にある人が情報を発信する時は、多かれ少なかれ自分に有利になるように情報にバイアスをかけてしまうものです。多くの人はそれを理解していて、その情報には嘘があったり、誇張されていたりするものだと考えています。

そこで逆に、「利害関係が無い人=嘘をつく必要がない」と捉え、利害関係の無い人の情報の方が、より信用できると感じるようになります。

 

たとえば、人から面と向かって褒められれば「お世辞やご機嫌取りかな」と思うこともあるかもしれませんが、「当人がいないところで褒めていた」と人から伝え聞くと、より嬉しく感じるという経験が誰でもあることでしょう。

 

 

 【名前の由来】

 ウィンザー効果の名前の由来は、アーリーン・ロマネスの『伯爵夫人はスパイ』という小説のセリフです。

登場人物のウィンザー伯爵夫人が「第三者の褒め言葉がどんな時も一番効果があるのよ、忘れないでね」と言ったことから、”ウインザー”の名が取られています。

 



ウインザー効果をマーケティングに活用するには


ウインザー効果は、商品やサービスの訴求について多く活用されています。

 

消費者は、どんな商品やサービスにも、良い点と悪い点があるということを理解しているので、公平な評価として、マイナス点も正直に伝えらえるような第三者の評価に価値を感じます。

特に商品のおすすめポイントや使用した感想などは、販売主が発信する広告や販促ツールよりも、第三者の立場にあたるメディアやインフルエンサーが発信する方が信頼される傾向にあります。

 

合わせて、その「第三者」が誰であるかも重要です。

だれもが様々な情報を手に入れられるようになった現代では、情報そのものの優劣や信頼度は判定しにくくなり、人は、「誰」が発信した情報であるかによってその情報を判断するようになってきています。

 

いわゆる「何を言うかよりも誰が言うか」です。

 

第三者が”よくわからない人”、”信用できない人”、”嫌いな人”だと、ウィンザー効果はあまり発揮されません。「この人が言うことなら信用できる」と思われる人(機関、メディア)が、利害関係を感じさせずに発信することが重要です。

 

 また、ウインザー効果は、物事の判断や印象形成に関する他の心理効果と合わせて活用することが有効です。

 

【関連する心理効果】

社会的証明の原理、バンドワゴン効果

同調現象

ハロー効果

 


ウインザー効果のマーケティング施策の具体例


SNSでの拡散

ツイッターなどのSNSで、一般の人たちがよりレビューや話題を拡散してくれることです。自然発生的に良い評判が広がることが、最も正攻法のウインザー効果の例でしょう。

この状況を作るために、「話題になりそうな」「多く人に賛同してもらえそうな」情報を準備することは、正しいマーケティング活動の一つです。

 

ネットストアのレビュー機能

その商品を購入した人のレビューをサイトやPOPなどに掲載する方法です。

実物を利用した人の意見として、「商品の広告写真など情報とは違った情報が得られる」ことを、消費者は期待します。

ただし、レビュー特典やアフィリエイトなど、レビュー者にとってのインセンティブがある場合もあり、その特典額が大きいと、そのレビューコメントの信頼性は低下してしまいます。

 

レビュー(口コミ)サイトへの掲載

飲食店やホテル、賃貸物件、病院など、様々な業種について、会員のレビューやコメントを集めるサイトへレビューが掲載される展開です。

レビュー専門の際とは、そのコメントの数や評価によってランキングされるなど第三者の評価が統計にわかりやすくなることと、掲載数および情報量の多さがポイントです。

そのようなレビューサイトに登録することで、自社への評価が同業他社と比べられ、単独で広告宣伝を行うよりも効果的である場合があります。

また、バンドワゴン効果によってレビュー数が多くなることで評価が底上げされることもあります。

 

パブリシティ活動(プレスリリース)

雑誌やTVなど各種メディアに取り上げてもらうために、ニュースソースとして情報を発信する方法です。

基本的には無料掲載で、情報の内容もメディア側に裁量権があるので、例えば商品であれば、「売るために宣伝するのではない」ということが信頼性に繋がります。

またメディアに一定の読者(視聴者)がファンとしてついている場合には、発信者がメーカーなどの販売元であるよりも訴求力が強まるメリットがあります。

 

雑誌等の編集タイアップ記事(ペイドパブ)

昔からある手法で、雑誌などのメディアが「純広告」ではなく、編集部が作成する「記事」として発信する手法です。編集部の意向が反映されることで、その雑誌のテイストが加味され、雑誌の読者から支持されやすい点が魅力です。

ただし、タイアップの条件が様々あり、「ペイドパブ(PR広告)」と呼ばれるものは、「広告メディア料+製作費」としてかなり高額の取引が発生するので、利益関係がないとは言えません。

※一部、協力費の授受はありながらも、掲載の時期や内容を約束しない(=広告料を取らない)掲載もあるのですが、それは上記のパブリシティの中に含まれるものとします。

現在は、純広告でなくとも、ペイドパブにはページ内に「広告」の表示をつけており、読者側が、「企業の依頼記事なのか」「編集部の自主記事なのか」がわかるようになっています。

 

YouTubeの提供動画(コラボ動画)

近年多くなっているユーチューバーが運営するチャンネルで、商品を紹介する際に、企業から金銭または物品の提供を受けて行うものです。

先述の雑誌のペイドパブと同じ仕組みで、ユーチューブチャンネルに広告料に値する価格が設定されている場合が多いです。

これは、商品を紹介するユーチューバー(インフルエンサー)の人気や信頼度による影響を狙っていますが、金銭の授受があると、ユーチューバー側も商品を良く紹介することを求められることとなり、視聴者が「利益が発生している」と感じた時に評価を大きく下げる場合があります。

 


ウインザー効果を利用する時の注意点


第三者からの評価に信頼が高まるという作用は確かにありますが、商品レビューなどに代表される「商品の販売に関するマーケティング」となると、現代ではそのほとんどに、多かれ少なかれ「利益」が存在しています。

そして、多くの消費者がそれを認識しているので、純粋なウインザー効果を期待するのは難しくなっている現実があると思います。

 

日本では「広告・宣伝」に強い抵抗を感じる消費者が一定数いるため、"広告色”を消す手法が長年工夫されてきました。

広告らしくない広告を狙う展開も多くありました。

その後、広告であることを隔そうとする手法はNGとなり、現在では記事広告などは「広告であること」を明記するルールが生まれ、広告であることがきちんとわかる体裁であることが大切になっています。

 

しかし、情報化社会となった今では、たとえ広告の体裁でなくとも「利益の授受がある」と感じられることも多く、むしろ広告であることを隠すような行動をすれば、低評価に繋がったり、炎上となることすらあります。

”ヤラセ”や”ステマ(ステルスマーケティング)”の問題です。

 

このようなことからも、ウインザー効果は、故意にマーケティング的な効果を狙う施策として実行するよりも、自然発生した口コミや自発的な著名人の推薦などに感謝するものとして捉えた方が賢明でしょう。

 


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