ハロー効果


ハロー効果とは

ハロー効果とは、「目立った特徴に影響されて、それ以外の部分の評価をゆがめてしまう」心理効果のことです。

人は、物事の一面だけをみて短絡的に総合判断し、そしてそれを先入観としてそれ以外の部分にもバイアスのかかった評価をしてしまう傾向があるとされています。

マーケティングの面では、広告やPRなどターゲットの印象が影響する施策に多く活用されています。

 

高学歴の人を「何でもできて、しっかりした人だろう」と考えたり、有名ブランドの商品を「素材が良く、デザイン的にもこれがカッコイイものなんだ」と捉えてしてしまうなど、ある秀でた特徴を全体評価として捉えることをポジティブハロー効果といい、主に過大評価という意味で使われます。

 

「ハロー」とは、HelloではなくHalo(後光、光輝)のことであり、ハロー効果は、光背効果、後光効果とも呼ばれます。

 

【ハロー効果の実証】

アメリカ教育心理学の創始者とも言われるエドワード・L・ソーンダイクが、1929年に発表した論文で、この心理現象について「ハロー効果」という言葉をはじめて使ったとされています。

 



ハロー効果をマーケティングに活用するには。

ハロー効果がマーケティングに影響する場面には、ポジティブハローとネガティブハローがあります。

 

ポジティブ・ハロー効果

マーケティング施策に活用される基本的なハロー効果は、商品やサービスが良い印象、高い評価を得られるようにする、ポジティブ・ハロー効果です。

多くの人が好感、高評価をする要素を前面に打ち出し、その商品やブランドの全体的な評価を高評価へと導きます。

 

ネガティブ・ハロー効果

社会でマイナスの評価を受けるモノやコトが商品とリンクすると、その商品も悪い特徴に影響されてしまう現象です。

SNSでの炎上や、イメージキャラクターを務めたタレントの不祥事などが、商品に非はなくても、商品やブランド、企業のイメージを悪くしてしまう例があります。

近年はこのネガティブ・ハローのリスクヘッジも重視されています。

 

 

ハロー効果をマーケティングの施策として効果が発揮される際には、他の心理効果と組み合わさり、相乗効果を発揮していることが多くあります。

代表的なのが「初頭効果」との相乗効果です。

 

初頭効果+ハロー効果

初頭効果は、「最初に受けた印象でそのもの全体が判断され、その印象が長く続く」心理効果です。

ハロー効果によって強められる好印象を最初に与えることで、初頭効果によりその好印象が後々も続くとされます。商品やブランドの良い第一印象のために、目立った特徴づくりが必要とされる理由です。

 

 


ハロー効果を活用したマーケティング施策の例


マーケティングで、ハロー効果が活用される施策をいくつか挙げてみます。

 

インフルエンサーマーケティング

近年、多様されているインフルエンサーの活用は、ハロー効果の代表的な施策例です。

インフルエンサーは、その分野で影響力を持っている人物であり、目立った特徴を持っている人物です。そのハロー(後光)をによって、商品の特徴が際立ち、全体の高評価へと導かれます。

 

・美しい女優さんが愛用しているコスメだから、美容効果があるのだろう。

・有名な医師が推奨している健康食品だから、安全な商品だろう。

・一流プロスポーツ選手が使っている道具は、性能が高いのだろう。 など

 

ただし、先述しているように、インフルエンサーやイメージキャラクターの展開は、ネガティブハローを起こすリスクもあります。現代ではインフルエンサーマーケティングがよく知られるようになっていること、いわゆる「ステマ」などマーケティング的な誘導があるとわかると過剰に嫌悪する人が多いこともあり、展開には注意も必要です。

 

 

商品の利用実績や歴史

・創業〇〇年

・皇室御用達  など。

 

継続的に高い評価を得ているであろうと想像できるプロフィールをアピールします。流行に左右されない堅実な商品であるのだろうという印象を与え、商品の信頼性や安定感を重視するターゲットに有効です。

 

 

成分や製法の特徴

・化学調味料無添加

・シリコンフリー

・動物実験を行っていません  など

 

目立つ特徴の中でも、多くの消費者が気にしていること社会で話題になっている事について、対応していることをアピールします。

社会的に「これが良いことだ」をいう論が広まっているところがポイントで、求めているターゲットがいるという判断のもとに行うことが有効です。

バンドワゴン効果との相乗効果

 

高度な技術や権威

・医師が監修

NASAと共同開発 など

 

高度な技術や権威があるとされる人や機関が関わっていることをアピールします。

 

 

商品の受賞実績

・〇〇賞受賞

・ベスト〇〇に選ばれました  など

 

権威のある他者からの評価をアピールします。

 

 

スタッフの肩書・身だしなみ

販売員や営業スタッフの資格や役職を名札や名刺に記載し、「この人の話(セールストーク、商品説明)は、信用できる」という印象づくりを狙います。

また、スタッフの清潔感・安心感のある身なりは、ハロー効果&初頭効果が働く顕著な例です。ブランドをしっかりと表現するユニフォームがあることも重要な施策です。